Um amigo meu precisava muito comprar um celular. Ele estava entre dois ou três modelos semelhantes, sabia o quanto precisaria pagar e tinha o dinheiro.
No jargão do marketing isso é um lead quente, aliás quentíssimo.
Ele então entrou em contato com cerca de dez lojas e fez as perguntas iniciais. Depois desses dez contatos ele prosseguiu com apenas duas lojas.
Lembra-se? Ele é um lead quente, mas para as oito lojas que ficaram no vácuo ela se tornou apenas um lead curioso. Se um profissional de marketing ligasse para essas oito lojas para perguntar sobre os leads, essa minha amiga, com certeza, entraria na categoria "só chega gente curiosa".
E esse é um dos grandes problemas da maiores dos negócios no Brasil. Eles até tem o produto que as pessoas buscam, mas lhe falta apresentar alguns diferenciais e pior do que isso, lhes falta a consciência dessa situação.
As duas lojas que seguiram na negociação apresentaram algum ou alguns diferenciais. Pode ter sido um atendimento rápido, um atendimento mais humanizado, buscar mais o interesse da minha amiga, realmente se importar com ele, pode ter sido a reputação da loja, ou as recomendações que essas lojas tinham no perfil de empresas do Google e pode até ter sido uma oferta melhor. Mas, o certo é que algum diferencial elas tinham.
No fim uma das empresas fechou negócio com essa minha amiga, ele ficou feliz com o celular e a loja feliz com o lucro.
Você é dono de um comércio, ou um prestador de serviço? Que tal você fazer um checklist completo de como é o seu atendimento?
Você atende com velocidade?
Você é educado, se interessa genuinamente pelo cliente?
Procura resolver o problema ou o desejo que ele tem?
Como é o seu posicionamento? Você é ativo nas redes sociais? É referência dentro do seu nicho, nem que seja no raio de 1km de onde você atende?
Você tem um bom posicionamento no perfil de empresas do Google?
Se eu digitar o nome do seu negócio no Google ou em uma IA, essas ferramentas vão encontra-lo?
Você tem um site?
Você investe em anúncios para expandir ainda mais a fama do seu negócio?
Se você continuar invisível, sem um posicionamento, com produto e ofertas ruins, os leads sempre serão apenas curiosos pra você, mas te garanto que eles estarão gastando dinheiro no seu concorrente. Pense nisso.
Se quiser um diagnóstico sem compromisso do seu negócio e saber se eu posso te ajudar entre em contato, preenchendo o formulário abaixo.
Abraço!
